自2005年12月進(jìn)入高速公路系統(tǒng)從事收費(fèi)工作以來(lái)，李秋霞懷著對(duì)高速事業(yè)的執(zhí)著追求與熱愛(ài)，在收費(fèi)員崗位上恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)，把司機(jī)、車(chē)主視為“上帝”，把收費(fèi)崗?fù)ぎ?dāng)作為民服務(wù)的陣地。工作十一年，李秋霞差錯(cuò)率僅為0.002‰，創(chuàng)造了棗木鋪珠山收費(fèi)站首個(gè)連續(xù)收費(fèi)千萬(wàn)無(wú)差錯(cuò)的記錄。同時(shí)，她也是湖南省高速公路文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人和省級(jí)青年崗位能手、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的獲得者。
堅(jiān)守崗位任勞任怨的“老黃牛”
李秋霞身上有一種很可貴的精神，就是堅(jiān)守崗位、任勞任怨。從2005年12月至今，她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和任勞任怨的工作作風(fēng)從未改變過(guò)，始終把做好本職工作看得比什么都重。她立足本職，在工作中實(shí)踐自身價(jià)值，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻遵守規(guī)章制度及工作紀(jì)律，對(duì)上級(jí)布置工作任勞任怨、勤勤懇懇、一絲不茍。11年來(lái)，就連最難熬的零點(diǎn)班，她也從來(lái)都沒(méi)有睡過(guò)崗，困了她就在狹小的收費(fèi)亭里走一走，或是打開(kāi)窗戶(hù)讓夜晚的冷空氣給自己提神，就這樣度過(guò)了一千多個(gè)不眠的夜晚。
11年中，她從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次事假，就是身體不適也堅(jiān)持工作。2008年抗冰救災(zāi)工作中，湖南高速人頂風(fēng)雪，冒嚴(yán)寒，戰(zhàn)斗在抗冰救災(zāi)第一線，李秋霞也是這支可敬的隊(duì)伍中的一員。她連續(xù)在收費(fèi)站工作了十多天沒(méi)有回家，總是堅(jiān)守在抗冰救災(zāi)的第一線。2008年2月1日17點(diǎn)55分，隨著一聲轟然巨響，棗木鋪收費(fèi)站頂棚由于積雪重量超過(guò)設(shè)計(jì)負(fù)荷全部塌垮，將當(dāng)班收費(fèi)人員和正在等待通行的車(chē)輛壓在了一片鋼筋廢墟之中。消息傳來(lái)時(shí)，李秋霞才從廣西桂湘站協(xié)助車(chē)輛分流回來(lái)，她已經(jīng)連續(xù)工作了9個(gè)小時(shí)，剛剛脫下被雪浸濕的鞋子。得知需要人手前去救援，她二話(huà)不說(shuō)，穿上又冷又濕的鞋子迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)最后一名被困人員安全救出時(shí)，她的腳趾已被嚴(yán)重凍傷。由于救援及時(shí)，這場(chǎng)意外事故中無(wú)一人傷亡。隨后的幾天里，她更是加班加點(diǎn)，全力投入到回收通行卡，統(tǒng)計(jì)京珠分流車(chē)輛數(shù)據(jù)的工作中。就是這樣，李秋霞以自己的實(shí)際行動(dòng)默默付出，扎實(shí)干事，體現(xiàn)了高速人不怕困難、頑強(qiáng)拼搏的精神。
用心溝通服務(wù)司乘的“太陽(yáng)花”
李秋霞在平時(shí)的收費(fèi)工作中隨時(shí)站在司機(jī)的角度來(lái)思考問(wèn)題，想盡一切辦法為他們提供方便，用行動(dòng)贏得了司機(jī)們的交口稱(chēng)贊。她特別注重與司機(jī)的交流，通過(guò)和藹的態(tài)度、平實(shí)的語(yǔ)言，詢(xún)問(wèn)司機(jī)的車(chē)況和一路的路況，從而有效地增進(jìn)了收費(fèi)員與司機(jī)的溝通。每當(dāng)前方道路施工或發(fā)生事故時(shí)，她都第一時(shí)間將詳細(xì)的路況信息告訴每一位司機(jī)，提醒他們注意。
棗木鋪收費(fèi)站因?yàn)槭鞘‰H站，收費(fèi)出口連接的是廣西高速公路，而非國(guó)道。有一次一臺(tái)外省牌照的小車(chē)駛?cè)胲?chē)道，司機(jī)向李秋霞詢(xún)問(wèn)去邵陽(yáng)方向怎么走。李秋霞告訴司機(jī)走錯(cuò)了方向，需要往前行駛十幾公里到廣西黃沙河收費(fèi)站再返回湖南，往永州方向行駛進(jìn)入邵永高速。司機(jī)聽(tīng)后不以為意，表示自己倒出去在收費(fèi)廣場(chǎng)掉個(gè)頭就行了。李秋霞聽(tīng)后進(jìn)行勸阻，司機(jī)卻不理解反而破口大罵：“你不就想多收我兩個(gè)錢(qián)嗎？只知道伸手要錢(qián)，瞎指揮！”李秋霞顧不上為自己辯解，而是反復(fù)向司機(jī)說(shuō)明在高速公路上掉頭、倒車(chē)的危險(xiǎn)和可能面臨的交警處罰。在李秋霞的再三勸說(shuō)下，司機(jī)終于打消了掉頭的想法，不情不愿的拿出20元扔給李秋霞,并詛咒道“這錢(qián)給你買(mǎi)藥吃！”李秋霞沒(méi)有生氣，而是提醒他系好安全帶，祝福一路平安。司機(jī)訕訕的接過(guò)找零說(shuō)：“看你服務(wù)還不錯(cuò)，就按你指的路走吧！”這樣的事情每天都在發(fā)生，面對(duì)司機(jī)的誤解和錯(cuò)怪時(shí)，她總是一笑而過(guò)，用坦然的寬容和真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)，換來(lái)他們的理解和信任。
勤于學(xué)習(xí)嚴(yán)于律己的“好能手”
每天下班后都可以在站里的閱讀室看到一個(gè)身影，那就是李秋霞，有句話(huà)她一直掛在嘴邊：“如今社會(huì)日新月異，再不多學(xué)習(xí)，就趕不上時(shí)代了?！焙细咚俳甑娘w速發(fā)展，讓人們的出行更加安全、舒適、快捷。但是有少數(shù)司機(jī)在享受高速公路服務(wù)的同時(shí)卻不想繳納高速公路通行費(fèi)，各種逃費(fèi)手段層出不窮。作為一名一線收費(fèi)員，李秋霞在收費(fèi)細(xì)致、服務(wù)熱情的同時(shí)，細(xì)心留意異常情況。通過(guò)平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)，加上網(wǎng)上的上線學(xué)習(xí)和同事們的工作交流，她掌握了司機(jī)的逃費(fèi)方式及方法，并把它們?nèi)谌氲狡綍r(shí)的工作中去，有效的阻止了司機(jī)的逃費(fèi)，為國(guó)家堵漏增收。有一次一輛桂籍貨車(chē)駛?cè)霔椖句伋隹诹?，入口站為羊樓司站，?yīng)繳金額為362元。司機(jī)聲稱(chēng)裝載的貨物是聯(lián)合收割機(jī)，在李秋霞要求查看相關(guān)證件時(shí)將一張百元鈔票帶在證件中遞給李秋霞，請(qǐng)她多“關(guān)照”。憑著以往的經(jīng)驗(yàn)，李秋霞立即發(fā)現(xiàn)證件系假造，在她的質(zhì)問(wèn)下，司機(jī)最終承認(rèn)了利用假證逃繳通行費(fèi)的事實(shí)，并配合做好相關(guān)案卷搜集工作，避免了通行費(fèi)流失。9年來(lái)，經(jīng)她手抓獲的逃、漏費(fèi)車(chē)輛有63輛，為國(guó)家挽回通行費(fèi)收入443725元。在她優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和不懈努力學(xué)習(xí)、思考的雙重作用下，讓司機(jī)認(rèn)識(shí)到自己那些違法行為，也打擊了逃費(fèi)車(chē)輛囂張的氣焰，最終保證通行費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。
扶危幫困奉獻(xiàn)愛(ài)心的“活雷鋒”
同樣是冰災(zāi)期間，她在繁重的工作之余，還與站里同事一起，幫助交警和路政員維持秩序，幫助困難群眾，為外地旅客送水送食，將自己購(gòu)買(mǎi)的餅干、礦泉水等無(wú)私支援給受困司機(jī)。珠山到棗木鋪的一公里匝道上，處處留下了李秋霞服危幫困的身影。轉(zhuǎn)眼已是農(nóng)歷十二月二十九，由于災(zāi)情得到緩解，管理處決定安排一部分職工回家過(guò)年，已經(jīng)近二十天沒(méi)回家的李秋霞卻把自己回家過(guò)年的機(jī)會(huì)讓給了同班的陳姐。當(dāng)陳姐感激的向她道謝時(shí)，她只是淡淡的笑著說(shuō)：“我還沒(méi)有成家，你比我更需要這次休假?！?/p>
有一次已是凌晨3點(diǎn)，一輛車(chē)前擋風(fēng)玻璃破碎的外省解放大貨車(chē)在收費(fèi)窗口突然停下，一名頭部血流不止的司機(jī)打開(kāi)車(chē)門(mén)，踉蹌下車(chē)對(duì)李秋霞說(shuō)：“我們的車(chē)在前面被打劫了！”李秋霞見(jiàn)此情景立刻對(duì)司乘人員說(shuō)：“師傅別急，當(dāng)心后面來(lái)車(chē)追尾，你先把車(chē)停到廣場(chǎng)邊，我們會(huì)幫你的。”當(dāng)問(wèn)明情況后，她立即通知監(jiān)控室報(bào)警，并拿來(lái)醫(yī)藥箱，為司乘人員清理、包扎傷口，并用自己的錢(qián)為司乘人員補(bǔ)交了通行費(fèi)。司機(jī)感激萬(wàn)分，數(shù)月后再次返回棗木鋪珠山收費(fèi)站時(shí)不但將李秋霞代繳的通行費(fèi)還給了她，還一再表示感謝，連連稱(chēng)贊：“湖南人真好！”李秋霞始終把廣大司乘人員的利益放在第一位，急司機(jī)之所急，想司機(jī)之所想，幫司機(jī)之所需，用真誠(chéng)換取了廣大司乘人員的滿(mǎn)意。
這就是李秋霞，她以崇高的責(zé)任感、使命感，樹(shù)立了“湖南高速人”在廣大司乘人員心目中的良好形象；她以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值觀，奉獻(xiàn)著自己的光和熱，譜寫(xiě)了一曲曲壯美的青春之歌。
